En 2021, GoFriz, el primer marketplace de alimentos congelados en Argentina, se enfrentaba a un gran desafío: tras una experiencia insatisfactoria con un proveedor anterior, la empresa necesitaba una solución de software robusta y eficiente para su plataforma de comercio electrónico. Era esencial no sólo corregir los errores existentes, sino también mejorar y evolucionar continuamente la plataforma.

La solución de Exo

Nuestra propuesta de mantenimiento evolutivo emergió como la solución perfecta para los retos de GoFriz. A través de un modelo de paquete de horas mensuales, nos comprometimos a corregir errores y optimizar continuamente su tienda online.


Innovaciones Implementadas:

Carrito Inteligente
Creación de un módulo que guía a los usuarios hacia una mejor visibilidad de beneficios, descuentos y ofertas, ayudándolos a construir su carrito de manera óptima para acceder a descuentos y envíos gratuitos.

Módulo de referidos
Aumento del número de compradores mediante un sistema de referidos. Cada usuario comparte un código, y al ser utilizado en una primera compra, otorga un descuento al usuario que refiere, atrayendo a nuevos clientes.

Integraciones con apps de logística
Implementación de aplicaciones como Persat para automatizar flujos de entrega y mejorar la comunicación con Magento, incluyendo el envío de emails automáticos con actualizaciones del estado del pedido.

Marketing automation con Emblue
Desarrollo de flujos de marketing para lanzar campañas específicas, gestionar carritos abandonados, y celebrar ocasiones especiales como cumpleaños con comunicaciones personalizadas.

Optimización de plataforma desktop y mobile
Mejoras significativas en la velocidad y agilidad de la plataforma de GoFriz, incluyendo modificaciones en la arquitectura del sistema y optimización de recursos.

Módulo de Agendamientos
Posibilidad para los usuarios de programar la recepción de sus pedidos, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo el volumen de consultas y tiempo de atención al cliente.

Futuras implementaciones

Actualmente, estamos desarrollando un bot omnicanal (WhatsApp, Facebook, Instagram) para la gestión de consultas, automatizando y optimizando aún más el servicio al cliente.

Impacto y resultados

El trabajo de Exo ha permitido a GoFriz no sólo superar los desafíos iniciales sino también evolucionar su negocio online y contar con nuestro equipo para soporte estratégico durante eventos clave como el CyberMonday y BlackFriday. Además, GoFriz ha logrado establecer objetivos claros y medibles (OKRs) para cada trimestre, evidenciando el impacto positivo de esta colaboración.

Equipo y colaboración

El éxito de este proyecto se debe al esfuerzo conjunto de un equipo dedicado, incluyendo a Mariangeles Merlini (Líder de eCommerce en GoFriz), un Delivery Manager, un Full-stack Developer y un especialista en Quality Assurance de Exo, trabajando juntos para llevar a GoFriz al siguiente nivel.